CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Thời trang Hoàng Tỉnh luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

• Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, mác, nhãn mác của Thời trang Hoàng Tỉnh.
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa xảy ra hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Không có mùi lạ (nước hoa, ẩm mốc...), không dính vết bẩn, mỹ phẩm.
• Còn kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hàng khuyến mãi giảm trên 50%, hàng thanh lý (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

3. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (đường may, chất liệu, phụ kiện đi kèm...).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng (giặt sai cách, tự ý sửa chữa...).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem mác.
• Yêu cầu đổi trả sau khi hết thời hạn 07 ngày.
• Đồ lót, đồ bơi và các sản phẩm có yêu cầu vệ sinh đặc biệt (vì lý do vệ sinh, trừ khi sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất).

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0379 307 359 hoặc email hoangtinh101001@gmail.com trong thời hạn đổi trả, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
2. Đội ngũ CSKH xác nhận yêu cầu và hướng dẫn Quý khách đóng gói, gửi trả sản phẩm.
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ: 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi trả (thường trong vòng 2-3 ngày làm việc), chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Thời trang Hoàng Tỉnh (giao sai, hàng lỗi): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ shop): khách hàng chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm về, shop chịu phí gửi sản phẩm mới.

7. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ.
• Hoặc quy đổi thành phiếu mua hàng (voucher) theo yêu cầu của khách hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0379 307 359
• Email: hoangtinh101001@gmail.com
• Địa chỉ: 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Thời trang Hoàng Tỉnh có quyền điều chỉnh chính sách này để phù hợp với quy định hiện hành và sẽ thông báo công khai trên website khi có thay đổi.